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本报讯5月16日，中国电信广西公司召开新闻发布会，宣布即日起推出服务高标准五项承诺：当日装、当日修、慢必赔；好宽带、高速率、必达标；宽带受理零拒绝，逾期补偿；营业厅等候超时，赠送话费；7*24小时在线服务。这是该公司在世界电信和社会信息日来临之际奉献给消费者的一份厚礼。 具体来看 承诺一：当日装、当日修、慢必赔。在现行“当日装、当日修、慢必赔”服务标准基础上扩大承诺业务范围，新增天翼光纤高清电视、商务专线列入承诺范围。补偿标准为：宽带用户及天翼光纤高清电视装移工单按20元/单补偿；故障工单按2元/单/天补偿，不足1天按1天计算，封顶60元/单；商务专线装移机超时按100元/单补偿；修机超时按10元/单/天补偿，封顶300元/单。 承诺二：好宽带、高速率、必达标。为全区城市及乡镇家庭宽带用户（不包括校园、专线用户）按协议约定的有线上网速率提供保障，对于有线网速不达标（未达协议约定速率90%）的家庭宽带用户，在30天内完成网络优化，逾期未完成且测速不达标的，给予用户赔付补偿。补偿标准为：宽带速率50M以下用户，每30天赔付5元/户；50M及以上用户，每30天赔付10元/户，直到测速达标。其他还包括宽带受理零拒绝，逾期补偿，全区市区、县城区域（不含城中村、乡镇）宽带（不包括校园和专线用户）及天翼光纤高清电视，实现100%受理，不得拒绝客户的合理装移机要求，30天内因电信方原因不能实现装移机的给予服务补偿；营业厅等候超时，赠送话费，补偿标准为：赠送话费5元，每个业务号码每月仅限一次；7×24小时在线服务。 在以上五项承诺中，因恶劣天气、自然灾害等不可抗力原因，因市政建设、市政停电、物业阻工等第三方原因，因用户预约或改约超时、用户自有线路和自建网络问题、用户自购设备问题等用户原因导致未能践诺的，不在补偿范围；用户排队等候超时并办理业务后，未在办理业务当天提出申请，或用户无法提供完整信息进行确认的,不在补偿范围。 中国电信广西公司副总经理陈卫红表示，以客户为中心的服务永无止境，中国电信广西公司多年来从整治热点问题、提升基础服务、完善服务体系等方面，明思路、梳体系、建制度、立标准、找短板、定措施、促整改，客户投诉率逐年下降，客户满意度持续提升。这次承诺必将一诺千金，不仅让消费者“好手机，用电信”，“好宽带，用电信”，更要“好服务，用电信”。 （责任编辑：admin） |
