王文军）12月14日，市委书记丁小强到市信访局面对面接待群众来访，视频回访信访群众对诉求解决的认可度和满意度。他强调，要认真学习贯彻党的十九届六中全会精神，深入学习领会习近平总书记关于做好群众工作、信访工作的重要论述，牢固树立以人民为中心的发展思想，千方百计为人民群众排忧解难，切实保障好人民群众合法权益，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

接访中，丁小强仔细查阅来访群众的书面材料，推心置腹地与信访群众进行深入沟通，详细了解信访事项来龙去脉，并依据相关法规政策与有关部门负责同志商议解决方案，现场对来访群众作了答复，对群众合理诉求作出具体安排。他要求，相关部门要强化宗旨意识，设身处地、换位思考，体谅每一位上访群众，把工作做深做细做实、做到群众心坎上。

丁小强十分关心信访群众对问题解决的满意程度。在信访接待室，丁小强现场与在外的一名信访群众视频连线，仔细询问该群众对诉求的解决是否满意。该群众告诉丁小强，所反映的问题已得到圆满解决，自己非常满意。丁小强十分高兴，感谢该群众对市委、市政府及信访工作的支持与帮助。丁小强要求相关部门紧盯此次接访中出现的相似问题，举一反三，以点带面、形成合力，以事实为依据，以法律为准绳，全面排查化解同类矛盾纠纷，切实推动问题解决，依法依规妥善解决群众合理诉求。

丁小强强调，各级各部门要切实提高政治站位，真正从群众立场出发，真心实意为群众服务，把从群众中来、到群众中去的思想和工作方法落到实处。要进一步畅通群众信访诉求渠道，及时调查、深入分析群众信访诉求，将群众的“小事”当成自己的“大事”来办，做到合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，为群众解“事结”、化“心结”。各级领导干部要主动下访，真正走进群众、听取意见建议，做好群众思想疏导和矛盾纠纷化解工作，把问题解决在萌芽状态、化解在基层，最大限度减少信访矛盾发生，为服务保障全方位推动高质量发展营造良好社会环境。

摄影 雷哲侠